Preguntas frecuentes FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Tiempo de Alistamiento y Seguimiento
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico con la información de la guía de seguimiento una vez el pedido haya sido despachado desde nuestro almacén.
Agradecemos tu paciencia y te recomendamos estar atento a tu bandeja de entrada.
Embalaje de Envío
Por razones logísticas, algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Tiempos de Envío (una vez procesado el pedido)
Envío Nacional: 3 a 5 días hábiles.
Envío Salta la Fila: Servicio prioritario que se procesa el mismo día de la compra (siempre y cuando la orden se realice antes de las 3:00 PM). Este servicio tiene un costo adicional y solo aplica para ciudades principales.
Políticas de Reembolso y Reemplazo
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el producto sin costo adicional para tu tranquilidad. Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Solo podremos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumplen los siguientes criterios:
• Productos defectuosos, dañados, rotos o sucios al llegar.
• Paquetes perdidos durante el tránsito.
Nota: TrendHouse no será responsable por productos perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Por favor, asegúrate de que toda la información ingresada sea correcta antes de realizar tu pedido para evitar inconvenientes en el transporte.
Cancelaciones y Derecho de Retracto
Puedes solicitar una cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. La cancelación no tendrá ningún costo siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, aplicará el derecho de retracto.
Si después de recibir el producto deseas realizar un cambio o retractarte de la compra, deberás cumplir con las siguientes condiciones:
VIGENCIA:
El trámite podrá realizarse únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.
CONDICIÓN:
Es indispensable garantizar la integridad del producto. Solo se podrá iniciar el proceso de cambio o retracto si el producto no presenta señales de uso, conserva sus etiquetas intactas, se encuentra limpio y tanto la caja como los accesorios están en perfecto estado.
FLETES:
Los costos de envío y seguros deberán ser asumidos por el cliente. El embalaje debe garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas necesarias para evitar daños durante el transporte.
Servicio al Cliente
También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en:
Estaremos disponibles para resolver tus dudas en cualquier momento.
Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación, ¿qué pasó?
Por favor verifica que el correo electrónico ingresado al realizar tu compra sea correcto.
También te recomendamos revisar tu carpeta de SPAM o correo no deseado, ya que el mensaje de confirmación pudo haber llegado allí.