Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el producto sin costo adicional para ti. Deberás comunicarte inmediatamente a través de nuestro canal de atención:
Adjuntando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podremos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumplen los siguientes criterios:
• Producto dañado, roto o sucio al momento de la entrega.
• Paquetes perdidos durante el tránsito.
En caso de pérdida durante el envío, realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno, excepto cuando se trate de una dirección errónea proporcionada por el comprador.
Nota: TrendHouse no será responsable por pedidos direccionados incorrectamente por el cliente. Sin embargo, realizaremos nuestra gestión para corregir oportunamente la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta antes de realizar tu pedido para evitar inconvenientes en la entrega.
Se recomienda a los clientes ingresar cuidadosamente sus datos de envío, ya que una dirección incorrecta puede impedir la entrega del paquete.
Puedes reportar cualquier novedad al correo electrónico:
Política de Retracto
Política de Cancelación
Las cancelaciones deben realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y siempre antes de que el pedido haya sido entregado a la transportadora.
Para solicitar una cancelación deberás escribir a:
Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, el proceso se manejará como un retracto de compra y el comprador deberá asumir los gastos de envío y devolución.
Debes enviarnos un correo a soporte@TrendHouse.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto indicando expresamente que deseas ejercer tu Derecho de Retracto.
En caso de pagos contra entrega, deberás indicar el número de cuenta bancaria donde deseas recibir el reembolso. Si el pago fue realizado mediante canal electrónico, el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones suministradas para su recolección o devolución.
El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en las que fue recibido. No debe presentar señales de uso indebido, daños en el empaque o cualquier otra situación que disminuya su valor comercial.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a gestionar el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Para efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y devolución del producto se estiman en $60.000 COP.
TrendHouse se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reemplazo o reembolso que no cumpla con los criterios anteriormente mencionados.
Una vez realizado el reembolso, enviaremos el soporte correspondiente al correo electrónico proporcionado por el cliente.
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos verificar nuevamente tu cuenta bancaria y comunicarte con la entidad financiera o compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea reflejado oficialmente.
Si después de esto aún no has recibido el reembolso, puedes comunicarte con nosotros en:
Política de Garantía
El tiempo de garantía de cada producto se encuentra especificado en la descripción correspondiente dentro de la página del producto.
Si deseas solicitar garantía sobre un producto, deberás comunicarte inmediatamente a través de nuestro canal oficial:
En el correo deberás describir la falla o mal funcionamiento del producto y adjuntar evidencia fotográfica y/o en video.
La garantía únicamente aplica por defectos de fábrica.
La garantía NO aplica por:
• Mal uso del producto.
• Caídas o golpes.
• Roturas ocasionadas por terceros.
• Daños derivados de manipulación incorrecta.
La garantía no otorga derecho de retracto fuera de los términos establecidos por la ley.
La recepción del producto para revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía.
El producto será evaluado para determinar la causa del daño. Si se confirma que el inconveniente corresponde a un defecto de fábrica, procederemos con la reparación del producto en uno de nuestros centros autorizados.
A criterio de TrendHouse, se decidirá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
Si el producto ha sido reemplazado en dos ocasiones y el inconveniente persiste, podrá llegarse a un acuerdo con el comprador que incluya el reembolso del valor del producto.